Atendimento ao Cliente
Oferecemos suporte ao cliente através dos seguintes canais:
E-mail: atendimento@bradokshoes.com.br
WhatsApp: (16) 9 8240-0219

Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24 horas úteis em horário comercial. O atendimento via WhatsApp está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 11h00 e das 13h30 às 17h00.

Canal Oficial
A loja oficial da Bradok é operada pela Keegle Shop Digital, CNPJ 29.617.590/0001-88.

www.bradokshoes.com.br
www.keegle.com.br

Reclame Aqui
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Comunicação de Marketing:
Os clientes podem optar por receber comunicações de marketing, e têm o direito de cancelar essa inscrição a qualquer momento.

Atualizações de Políticas:
As políticas da empresa podem ser atualizadas periodicamente. Os clientes serão notificados de mudanças importantes e as versões atualizadas estarão sempre disponíveis no site.

Legislação Aplicável:

A Bradok opera em total conformidade com as leis e regulamentações brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nossas políticas são estruturadas para garantir a transparência e a proteção de nossos clientes.

Resolução de Conflitos:

Em caso de disputa, a Bradok buscará inicialmente uma solução amigável. Caso não seja possível, todas as questões serão resolvidas de acordo com as leis brasileiras, com jurisdição no foro de Ribeirão Preto, SP.

Parcelamento
Oferecemos parcelamento em até 10x sem juros no cartão de crédito. Todas as taxas e condições serão claramente informadas no momento do pagamento.

Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 299,90.

Segurança de Pagamento
Utilizamos o gateway de pagamento Pagar.Me, que é seguro e certificado, garantindo a proteção dos dados financeiros dos nossos clientes. Todas as transações são criptografadas e monitoradas para prevenir fraudes.

Descontos

• Primeira Compra: Cupom de 10% de desconto, válido por 10 dias após o cadastro.
• Pós-venda: Ao avaliar um produto adquirido, o cliente recebe um cupom de 8% de desconto para futuras compras (conforme política de promoções).
• Outros: Descontos adicionais serão distribuídos por e-mail marketing, redes sociais, entre outros canais.

Formas de Pagamento

• Cartão de Crédito: Parcelamento disponível em até 10x sem juros.
• PIX: Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX.

Observações Importantes

• Erros de Processamento de Pedidos: Em caso de problemas como saldo insuficiente ou erros bancários, pedimos que o cliente entre em contato diretamente com o banco emissor, pois não temos controle sobre esses processos.
• Bloqueio Anti-Fraude: Caso ocorra um bloqueio anti-fraude, entraremos em contato pelo WhatsApp para validação dos dados. Será necessário enviar uma foto do documento de identidade e do cartão utilizado, mostrando apenas os quatro últimos dígitos do cartão.

Coleta de Dados:
Coletamos dados pessoais para fins de marketing e para melhorar a experiência do usuário, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados coletados podem incluir nome, endereço, e-mail e histórico de compras.

Uso de Cookies:
Utilizamos cookies para personalizar a experiência do usuário e para fins de marketing. Os cookies ajudam a entender melhor as preferências dos nossos clientes e a oferecer promoções e produtos relevantes. Ao acessar e interagir com o nosso site, você consente com a utilização de cookies conforme descrito nesta política.

Ferramentas de Marketing:
Empregamos ferramentas como RD Station, Facebook, Pinterest e Google para campanhas de marketing. Os dados coletados são utilizados exclusivamente para aprimorar nossos serviços e ofertas.

Bases Legais de Consentimento:
Ao acessar, interagir ou utilizar nossos serviços, você consente com a coleta e o processamento dos seus dados pessoais, incluindo o uso de cookies, para as finalidades descritas nesta política. Esta autorização é baseada no seu consentimento explícito, conforme estabelecido pela LGPD.

Direitos dos Titulares:
Os clientes têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, além de revogar o consentimento dado. Para exercer esses direitos, entre em contato com o nosso suporte.

Garantia Limitada:
Oferecemos garantia de 90 dias, contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui desgaste normal, danos causados por uso inadequado, ou negligência.

Reparos Extras:
Não realizamos reparo de produtos com mais de 5 anos. Para produtos dentro desse período, oferecemos assistência técnica mediante avaliação online do produto. O cliente pode fazer a solicitação através do Whats App e solicitar o orçamento prévio.

Venda de Atacadores:
Atacadores podem ser vendidos separadamente mediante solicitação por Whats App, no valor de R$20,00. Este serviço está disponível para todos os modelos de calçados da Bradok.

Responsabilidade sobre o Uso:
A Bradok não se responsabiliza por qualquer dano, lesão ou incidente resultante do uso indevido dos produtos. Recomendamos que os clientes sigam todas as instruções de uso e cuidados fornecidas.

Variações de Produto:
Pode haver variações nas nuances dos couros, cor dos produtos e tipos de etiqueta. Essas variações são normais e fazem parte do processo de fabricação.

Validade de Cupons:
Os cupons de desconto têm uma data de validade e não são cumulativos com outras promoções, exceto quando explicitamente indicado.

Limite de Uso:
Cada cliente pode utilizar um cupom promocional por compra, a menos que seja especificado o contrário.

• Direito de Arrependimento

  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  A Bradok arcará com os custos do frete de devolução. O reembolso integral será efetuado, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagens originais.

  Política de Troca e Cancelamento

  • Falta de Estoque: Caso o produto adquirido não esteja disponível em estoque, nos reservamos o direito de cancelar o pedido. Se isso ocorrer, entraremos em contato para negociar uma possível troca ou reembolso.

  • Produtos Promocionais: Produtos adquiridos durante promoções não poderão ser trocados por outro de valor superior fora da mesma promoção. Caso o cliente deseje trocar, o valor da troca será ajustado conforme o preço vigente.

  Condições de Troca

  • Primeira troca gratuita: A primeira troca de qualquer pedido será realizada sem custo adicional para o cliente.
  • Trocas subsequentes: O cliente será responsável pelo custo do frete.
  • Guia de Tamanhos: Para minimizar a necessidade de trocas, recomendamos consultar nosso guia de medidas disponível no site antes de finalizar a compra.

  Atenção: Produtos Promocionais

  Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não são elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei (defeitos ou direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias).

  Variações de Tamanho e Cor

  • Tamanho: Pode haver variações de tamanho entre diferentes modelos. Sugerimos a verificação do guia de tamanhos específico para cada produto.
  • Cor e acabamento: Trocas por variações de cor podem ser realizadas, desde que dentro do prazo e condições permitidas. No entanto, diferenças sutis de tonalidade e acabamento, características naturais do couro e do processo de fabricação, não são consideradas defeitos e, portanto, não são elegíveis para troca.

  Condições Gerais de Devolução

  Para que um produto seja aceito para devolução:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.
  • Produtos com sinais de mau uso, má conservação ou fora do prazo de devolução não serão aceitos.

  Defeitos Ocultos e Garantia

  Em caso de defeitos ocultos ou problemas de fabricação dentro de 3 meses após a compra, entre em contato com nossa equipe para análise.

  • Reparo sustentável: Quando possível, priorizamos o reparo do produto para evitar desperdícios. Caso o defeito não seja passível de conserto, será efetuado o reembolso ou a substituição do item.

  Processo de Avaliação de Defeitos

  • Solicitação inicial:
    • Abra a solicitação pelo WhatsApp.
    • Envie fotos claras do defeito para análise preliminar.
    • Formalize o pedido enviando e-mail para: sac@bradokshoes.com.br.
  • Avaliação técnica:
    • Após o envio do produto, ele será submetido a uma análise técnica pela Bradok.
    • O prazo para avaliação e solução (reparo ou decisão sobre o reembolso) é de até 30 dias úteis.

Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para pedidos de dois pares ou mais em todo o Brasil, aplicável à forma de envio de menor custo disponível para o endereço do cliente. Esta condição é válida para todas as regiões do país e será automaticamente aplicada no checkout. Caso o cliente opte por uma modalidade de envio mais rápida ou premium, a diferença de valor será cobrada no ato da compra.

Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região do cliente. Os consumidores podem conferir o prazo, valor e formas de envio disponíveis antes de finalizar a compra.

Envios
Realizamos o envio de pedidos de segunda a sexta-feira. Todos os pedidos confirmados até as 12h00 são expedidos no mesmo dia. Pedidos realizados após as 12h00 serão despachados no próximo dia útil, exceto em feriados. Não realizamos envios aos sábados, domingos e feriados.

Responsabilidade sobre Endereço de Entrega
É de extrema importância que o cliente forneça um endereço de entrega correto e atualizado. A Bradok não se responsabiliza por entregas feitas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente e não arcará com uma segunda tentativa de entrega caso o produto tenha sido retornado à empresa.

Parceiros Logísticos
Contamos com a colaboração de parceiros logísticos confiáveis, como os Correios e a Total Express, para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e pontualidade em todo o Brasil.

Retire na Fábrica (Grátis)
Após a confirmação de liberação do pedido, o cliente poderá retirar a mercadoria gratuitamente em nossa fábrica, localizada na Rua Otílio Monteiro dos Santos, 2901 - Distrito Industrial, Franca - SP, CEP 14406-076. A retirada deve ser realizada em horário comercial.

Observação: Não realizamos vendas presenciais no local; este serviço é exclusivo para retirada de pedidos já confirmados.

Proteção de Dados:
Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger os dados pessoais dos nossos clientes, incluindo criptografia SSL e políticas de acesso restrito. Apenas funcionários autorizados têm acesso às informações pessoais dos clientes.

Treinamento de Colaboradores:
Nossos colaboradores são treinados regularmente sobre as melhores práticas de segurança da informação para garantir que os dados dos clientes sejam sempre tratados com o máximo cuidado e respeito.